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Condiciones Generales de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar nuevo, sin usar.
- Debe encontrarse en su empaque original.
- Debe estar sellado, cuando aplique.
- No debe presentar alteraciones.
Productos abiertos, usados o manipulados no serán elegibles para reembolso.
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Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíenos un correo a:
📧 contacto@mercalatino.shop - Incluya:
- Número de orden
- Nombre completo
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
Responderemos con instrucciones detalladas para el envío del producto.
No envíe productos sin autorización previa.
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Costos de devolución
Si la devolución es por error nuestro:
- Producto incorrecto
- Producto defectuoso
- Producto dañado en tránsito
MERCALATINO.SHOP cubrirá los costos razonables de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente:
Se aplicará una tarifa del 20% del valor del producto como cargo de reposición (restocking fee), o el valor de los costos de envío y manejo incurridos (lo que sea mayor).
Los costos de envío originales no son reembolsables.
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Paquetes devueltos por dirección incorrecta
Si el pedido es devuelto por el transportista debido a:
- Dirección incorrecta
- Dirección incompleta
- Información inválida
- Rechazo del paquete
- Destinatario no disponible
Se aplicará un cargo del 20% del valor del pedido o los costos de envío y manejo (lo que sea mayor).
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
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Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
- El reembolso será procesado dentro de 3 a 5 días hábiles.
- El monto será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo total estimado para recibir el reembolso puede ser de hasta 4 semanas, considerando:
- 5 a 10 días hábiles para recibir el producto.
- 3 a 5 días hábiles para procesarlo.
- 5 a 10 días hábiles para que el banco procese la transacción.
En muchos casos, el reembolso se reflejará antes.
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Verificación y cancelación de pedidos
En algunos casos, nuestro sistema puede detectar:
- Errores en la dirección
- Actividad sospechosa
- Posible fraude
Para proteger al cliente, podremos contactar por correo electrónico o teléfono solicitando información adicional.
Si no recibimos respuesta dentro de las 24 horas siguientes al contacto, el pedido podrá ser cancelado y se procesará el reembolso correspondiente.