Tiempo de procesamiento
Todas las órdenes realizadas en MERCALATINO.SHOP son procesadas en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. (hora del Este – ET) podrán comenzar a procesarse el mismo día hábil.
No realizamos despachos los fines de semana ni días festivos federales en Estados Unidos.
Envíos dentro de Estados Unidos
Ofrecemos envíos dentro del territorio de Estados Unidos.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
- Condiciones climáticas
- Temporadas altas
- Retrasos del transportista
- Problemas logísticos fuera de nuestro control
Información de dirección
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra (nombre completo, dirección, ciudad, estado y código postal).
Una vez el pedido ha sido despachado, no podremos modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta
- Información incompleta
- Rechazo del paquete
Se emitirá un reembolso descontando los costos de envío y manejo.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado.
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al estado del envío.
Paquete marcado como «Entregado»
Si el número de rastreo indica que el paquete fue entregado:
- El cliente debe contactar primero al transportista correspondiente.
- Puede verificar con vecinos o administración del edificio.
- En algunos casos, USPS puede colocar el paquete en un casillero comunitario.
Si el paquete no aparece, el cliente deberá notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega registrada.
Después de ese plazo no podremos iniciar reclamaciones.
Paquete en «Pre-envío» o etiqueta creada
En algunos casos, el estado puede mostrar «Etiqueta creada» mientras el transportista actualiza su sistema.
Solicitamos esperar hasta 21 días hábiles desde la fecha de envío antes de considerar el paquete como extraviado.
Si después de ese tiempo no ha sido entregado, iniciaremos una investigación con el transportista.
Paquete en tránsito o “Llegando tarde”
Durante temporadas altas o eventos extraordinarios pueden presentarse demoras.
Si han pasado 21 días hábiles desde el envío y el paquete no ha sido entregado, el cliente debe contactarnos para iniciar una investigación.
Las investigaciones pueden tardar hasta 30 días en resolverse por parte del transportista.
Una vez tengamos respuesta oficial, procederemos con:
- Reemplazo del producto
o - Reembolso correspondiente
según el caso.
Envíos rápidos (si decides ofrecerlos)
MERCALATINO.SHOP podrá ofrecer opciones de envío exprés con costo adicional.
El valor dependerá de:
- Peso del pedido
- Cantidad de productos
- Dirección de destino
Las fechas de entrega en envíos exprés no están garantizadas, ya que dependen del transportista.
Envíos internacionales
Actualmente, MERCALATINO.SHOP opera principalmente dentro de Estados Unidos.
Si en el futuro se habilitan envíos internacionales:
- El cliente será responsable de aranceles, impuestos y regulaciones del país de destino.
- Algunos productos pueden no estar disponibles para exportación.
Disponibilidad de productos
Si uno o más productos de su pedido no se encuentran disponibles al momento del procesamiento:
- Se reembolsará únicamente el valor del producto fuera de stock.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Limitación de responsabilidad
Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, MERCALATINO.SHOP no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por el transportista.
- Pérdidas posteriores a la entrega confirmada.
- Factores externos fuera de nuestro control.
No obstante, siempre trabajaremos en conjunto con el cliente para brindar una solución justa.